Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Chez Anna & Pierre, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez suivre notre procédure de retour simple et claire ci-dessous.

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. L'article doit être non porté, dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail
Envoyez-nous un e-mail à info@anna-pierre.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Confirmation du retour
Nous vous confirmons votre retour sous 24 heures (jours ouvrés) et vous communiquons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées. Merci d'attendre notre confirmation avant de renvoyer l'article : un colis renvoyé sans confirmation pourrait ne pas être rattaché à votre commande.

3. Préparation du colis
Emballez soigneusement l'article. Les frais de retour (étiquette et suivi compris) sont à votre charge.

4. Utilisez un envoi suivi
Anna & Pierre ne peut être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis pendant son retour ; nous vous recommandons donc un envoi avec numéro de suivi. Une fois le colis expédié, envoyez-nous le lien de suivi. Sans lien de suivi, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour.

Remboursement

Dès réception et contrôle de l'article retourné, nous vous informons par e-mail. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut s'appliquer selon votre banque.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille ou modèle), indiquez-le dans votre e-mail de retour. Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité.

Conditions principales

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception ;
  • l'article doit être non porté et dans son état d'origine ;
  • les frais de retour sont à la charge du client ;
  • les frais de retour varient selon votre localisation et le transporteur choisi.

Remboursement partiel

Un remboursement réduit peut être appliqué dans les cas suivants :

  • l'article présente des signes d'utilisation ;
  • l'emballage ou des accessoires sont manquants ;
  • le retour arrive en retard ou endommagé.

En cas de doute, contactez-nous avant de renvoyer l'article.

Situations particulières

Article endommagé ou défectueux : si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut. Nous procéderons au plus vite à un échange ou à un remboursement.

Article incorrect : si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous. Nous vous enverrons gratuitement le bon article.

Colis non reçu : si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête et trouverons une solution. Vous pouvez consulter l'état de votre livraison sur notre page de suivi.

Annulation de commande : vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans l'heure qui suit sa validation. Passé ce délai, le traitement a déjà commencé et l'annulation n'est plus possible. Après réception, utilisez la procédure de retour.

Attention : en cas de refus du colis ou de non-retrait, celui-ci est automatiquement renvoyé à l'expéditeur et une somme de 15 € peut être déduite du montant remboursé.

Nous contacter

Une question ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris, GMT+1).
E-mail : info@anna-pierre.fr
SMS : +1 307 396 4417
Formulaire de contact : cliquez ici

Informations sur l'entreprise

Anna & Pierre est une marque de SL DGTL LIMITED.
Nom de la société : SL DGTL LIMITED
Adresse : Room 03, 24/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong
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