Conditions de retour

Politique de retours – Anna & Pierre

Délai de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• le produit doit être dans le même état que vous l’avez reçu – non utilisé, non porté, avec étiquettes et dans son emballage d’origine,

• un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Le retour doit être expédié dans les 30 jours suivant la réception de l’adresse de retour. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment initier une procédure de retour ?

Pour commencer un retour, veuillez envoyer un e-mail à : info@anna-pierre.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• le numéro de commande,

• le motif du retour,

• une photo du produit (en cas de dommage),

• vos nom et prénom,

• votre adresse.

⚠️ Les frais de retour dépendent du produit et peuvent être supérieurs aux tarifs moyens du marché.

Produits endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement – nous évaluerons la situation et trouverons la meilleure solution.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement dans l’heure qui suit son passage.
Passé ce délai, la commande est enregistrée dans notre système ainsi que chez le transporteur. Dans la plupart des cas, elle est déjà expédiée.
Une fois le processus de traitement commencé, aucune modification ou annulation n’est possible.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou faits sur mesure,

• les articles d’hygiène et cosmétiques,

• les cartes cadeaux,

• les produits en soldes ou liquidation.

En cas de doute concernant un produit précis, merci de nous contacter.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu vos fonds, merci de nous contacter à info@anna-pierre.fr.

⚠️ Si un échange est convenu, le client perd son droit au remboursement.

Adresse de retour

⚠️ Tous les retours doivent être expédiés – aux frais du client – vers notre entrepôt central situé à l’étranger (Chine).